【工作内容】
1. 接待咨询：负责查件、催件、改址、拦截、寄件咨询，快速响应客户诉求。
​2. 工单处理：处理平台及上级投诉工单，限时办结、回访闭环，压降投诉升级。
​3. 异常处理：跟进滞留、错分、延误、破损、丢件等异常快件，协调派送员、中转解决问题。
​4. 理赔仲裁：核实快件破损、丢件情况，按标准办理理赔，内部责任判定与追偿。
​5. 数据台账：登记工单、异常、理赔台账，保障服务达标，完成日常报表。
​6. 日常协同：对接商家、业务员、上级部门，维护客户口碑，完成临时工作。
【岗位要求】
1. 沟通要求：普通话流利，耐心沉稳，能安抚客户情绪，抗压能力强，能处理纠纷投诉。
​2. 技能要求：熟练电脑基础操作、Excel表格，会操作系统工单、录入台账、上报数据。
​3. 时效要求：工单及时响应、限时办结，不超时、不积压，做到事事闭环。
​4. 职业素养：责任心强，细致严谨，能分清快件异常责任，做事不推诿。
​5. 纪律要求：遵守网点制度，按时上下班，服从安排，配合日常质检、整改工作。
​6. 业务要求：熟悉快递流程、理赔规则、投诉标准，能快速处理查件、异常、售后问题。
【工作时间】
周一到周日
上午：8:30-11:00
下午：13:00-17:30
【薪资待遇】
底薪2200元/月，加班800元/月，绩效500元/月

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